Användarvänlighet - Grunden till värdeskapande besöksräkning

Indivds kundupplevelseplattform för besöksräknare är resultatet av en strävan mot att skapa en mer lönsam och hållbar fysisk handel. Det är däremot inget som kommer skapas utan en användarvänlig plattform där retailers kan använda insikterna för att skapa mer kundvärde. 

Därför har vi, tillsammans med ledande experter och marknaden, skapat en ny typ av plattform där hela ekosystemet kring retail kan samlas för att skapa mer kundvärde.

Skapad tillsammans med butiker, fastighetsägare och ledande experter

Vi började 2017 som ett humanitärt, självfinansierat forskningsprojekt dedikerade till att skapa en bättre fysisk handel.

Delvis för att vi köpte besöksräknare och insåg att det fanns stora problem med dagens lösningar, men även för att ingen leverantör fokuserade på integriteten.

Att skapa en lösning som förbättrar fysisk handel är däremot inget som någon klarar av för sig själv. Därför så inledde vi hela vårt arbete tillsammans med fastighetsägare, retail-experter, stora butikskedjor och lokala butiker.

De har under flera år varit med oss för att definiera behovet av insikter och komma på vilka funktioner som behövs och hur man som retailer ska kunna skapa värde av mer värdefulla insikter.

En plattform för dina insikter

Vår plattform för dina insikter bygger på tre olika nivåer av kundförståelse som börjar med besöksräkning, målgruppsanalyser och kundresor.

1. Insikter för besöksräkning: Ger dig en förståelse för hur många besökare som går in, hur många som går ut, hur många besök totalt och hur många besökare lokalen får över tid samt konverteringsgraden.
   
   
2. Målgruppsanalyser: Ger dig en förståelse för ålder och hur stor andel av besökarna som är män eller kvinnor.
   
   
3. Kundresor: Ger dig en förståelse för hur besökare rör sig i din lokaler. Vad och var de passerar, stannar, interagerar och konverterar. Hur lång tid de spenderar i dina lokaler och vad det ger dig för värde.

Men att bara ha denna data, dessa insikter, över tid räcker inte för att skapa värde för retailer. Det behövs kraftfulla verktyg som man som retailer kan använda sig av för att skapa kundvärde.

Kalibrera dina datainsamling

Eftersom det händer mycket i dina lokaler, produkter flyttas, kampanjer flyttas, upplevelser förbättras, så behöver man ett system där man enkelt kan säkerställa att dessa förändringarna inte försämrar trovärdigheten på insikterna.

Därför så har vi skapat flertalet verktyg där du, via vår molnbaserade plattform, enkelt kan kategorisera, justera, anpassa och kalibrera datainsamlingen efter de nya förutsättningarna. Utan att du behöver göra något på plats i dina lokaler.

Bjud in medarbetare och konsulter

För att kunna få ut så mycket värde av besöksräkningen som möjligt så bör insikterna användas av så stor del av organisationen som möjligt.

Därför kan du enkelt bjuda in dina medarbetare men du kan även enkelt bjuda in dina leverantörer och konsulter, och begränsa deras access så att de enbart får tillgång till de insikterna och funktionerna, under den tidsperioden du anser att de behöver.

Att bjuda in dina leverantörer och konsulter ger dig även bättre möjligheter att förstå deras effektivitet och ROI.

Segmentera insikterna

Ofta kan det vara missvisande att anta att alla insikter och totala genomsnitt beskriver helheten väl.

Det kan vara så att olika städer särskiljer sig från genomsnittet, eller att vissa målgrupper inte följer genomsnittet eller att de bryter mot genomsnittet under vissa perioder.

Därför så behöver man kunna använda sig av en effektiv segmentering.

1. Geografisk segmentering: Segmentera alla dina insikter efter organisationer, länder, städer eller lokaler.
   
   
2. Målgruppsbaserad segmentering: Segmentera alla dina insikter efter dina specifika målgrupper exempelvis kvinnor 20-30 år.
   
   
3. Datum och tid: Segmentera alla dina insikter efter specifika perioder exempelvis Senaste året eller senaste timmen.

Förstå ROI på dina aktiviteter

För att få en förståelse för hur väl ens strategier, marknadsföring, förändringar i butiksmiljöer, säljstrategier i butiker, kampanjytor i gallerior, kampanj ytor i butiker osv verkligen fungerar. Om de är lönsamma eller om det finns andra mer effektiva sätt att förbättra kundupplevelsen så behöver man logga förändringarna.

Med aktiviteter så har du allt stöd du behöver för att kontinuerligt förbättra din kundupplevelse.

Du kan även integrera dina online-kampanjer för att exempelvis förstå hur väl dina kampanjer online attraherar rätt målgrupp till dina butiker eller gallerior. På så vis så kan du effektivt A/B testa eller säkerställa din online marknadsföring för dina butiker.

Bli mer lönsam tillsammans i ett community

Alla dina insikter ger dig en bra förståelse för din kundupplevelse och för dina besökare. Men hur vet du att dina resultat är bra? Är dina resultat mycket bra eller är det under genomsnittet? Vad är genomsnittet för en butik eller galleria som din?

Dessa frågor och många mer behöver man kunna svara på för att kunna förstå genomföra lönsamma förändringar.

Med hjälp av communities så kan vi ge dig det svaret. Där kan du starta eller gå med i ett community för exempelvis din galleria eller stadskärna.

Därefter så kan du jämföra dina resultat mot din galleria. Det ger dig en förståelse för hur stor andel av alla besökare som besöker dig, genomsnittliga besöksantalet för butiker i gallerian, hur bra dina resultat är och mycket mer. Så att du kan säkerställa hur bra du presterar och lära dig mer om hur du ska göra för att förbättra dem.

Skapa och nå dina målsättningar

När du väl har insikterna, är med i ett community och loggar dina aktiviteter så är det dags att börja sätta upp målsättningar och följa alla dina medarbetares förbättringar och framgångar mot en optimal kundupplevelse och en mer lönsam verksamhet.