Allt du behöver veta om att räkna besökare i butiker och gallerior

Att förstå butiksbesökare är något som butiker och gallerior använt i många år. Samtidigt som utvecklingen gått långt från IR-sensorer till 3D sensorer så finns det stora utmaningar. Den främsta utmaningen handlar om trovärdiga insikter.

I denna artikel ger vi dig en helhetsbild om hur besöksräknare fungerar, vad du får för insikter, vad du kan använda dem till, hur mycket besöksräknare kostar, vad de främsta utmaningarna är och vad du bör säkerställa innan du investerar i besöksräknare för att göra en bra investering.

Efter att ha bedrivit ett humanitärt forskningsprojekt om besöksräkning i flera år, där GDPR varit en stor del av vår forskning, så avslutar vi med att förklara de GDPR-relaterade riskerna och vad du bör göra för att minimera dem.

Vad är en besöksräknare?

En besöksräknare är en sensor som vanligtvis placeras i entrén till butiker eller gallerior för att räkna besökare. Syftet med besöksräknare är att skapa en mer lönsam, hållbar och effektiv verksamhet.

Butiker har ett stort behov att förstå hur många som går in och går ut. Butiker änvänder den insikten för att förstå hur besöksflödet ser ut under en vecka, månad och över säsonger. Delvis för att förstå om de blir mer relevant men även för att förså hur de ska hantera deras personalplanering, marknadsförig, försäljning och inköp.

Gallerior använder besöksräknare för att förstå hur populära och relevanta deras lokaler och deras butikmix, men även för att förstå hur förändringar i butikmixen och marknadsföringen förbättrar kundupplevelsen.

Beroende på vad behovet för insikter är så räcker det inte med att förstå hur många besökare som går in och ut för att kunna förbättra en kundupplevelse.

Kundupplevelsen som bygger på att optimera inköp, marknadsföring och försäljning bygger på hela kundresan. Från och med att de går in och kundresan i lokalen tills de går ut.

Därför började vi 2017 som ett humanitärt, självfinansierat forskningsprojekt dedikerade till att skapa en bättre fysisk handel. Delvis för att vi köpte besöksräknare och insåg att det fanns stora problem med dagens lösningar, men även för att ingen besöksräknare var skapad med ett etiskt perspektiv.

Förutom brist på värdeskapande insikter, där en studie från Retail Academics Research Institute 2019 menar att butiker och gallerior saknar 77,22% av det totala behovet av insikter, så är de inte byggda för att ge en ökad digital mognad för handeln.

Med Indivds besöksräknare så kan butiker och gallerior även förstå hela kundresor, var och hur besökare går, hur länge de stannar, vad de intresserar sig för, genomföra målgruppsanalyser, och förstå hur effektiv och lönsam online marknadsföringen är.

Vilka insikter får jag av en besöksräknare?

Generellt sett så ger en vanlig besöksräknare ger dig:

• Antal besökare in
  
  
• Antal besökare ut
  
  
• Totalt antal besök
  
  
• Totalt antal besökare
  
  
• Variationerna över tid (timme, dag, vecka, månad, kvartal, år osv)

Mer avancerade besöksräknare kan även erbjuda dig målgruppsanalyser, kundresor och ROI för dina strategier, förändringar, marknadsföring, försäljning och benchmark statistik.

Varför är trovärdiga insikter utmanande för besöksräknare?

Vanligtvis pratar inte leverantörer om trovärdigheten utan de pratar om träffsäkerheten. Det är lätt att tänka sig att träffsäkerheten förklarar trovärdigheten men det är två helt olika mått.

Med träffsäkerhet syftar leverantörer på ett test de genomfört i en “labb-miljö” hur stor felmarginalen är på att detektera en person.

Denna labb-miljö representerar däremot inte hur väl den fungerar i din verkliga butik eller galleria.

Den verkliga miljön innehåller massvis med brus. Brus är alla oförutsedda händelser som kan ske. Som att besökare går lite på sidan utanför upptagningsområdet, att ljuset i lokalen är skiljer sig åt mellan olika lokaler, att två personer går nära varandra, att en person har en annorlunda klädsel, bär med sig något osv.

Det finns massvis med brus som inte täcks av måttet träffsäkerhet. Till skillnad från trovärdighet som förklarar hur väl du kan lita på att insikterna representerar verkligheten.

Vad kostar besöksräknare?

Priset för en besöksräknare skiljer sig mycket.

Över 12 månader så är skillnaden mellan dyraste och billigaste hela 10 866 kr per besöksräknare.

Den genomsnittliga kostnaden uppgår till 9200 kronor per besöksräknare och år. Indivd, som erbjuder det lägsta priset ligger på 57 procent under branschgenomsnittet. Den dyraste leverantören är hela 4 gånger dyrare, dvs 15 000 kronor, än den med lägst pris.

Förutom pris per besöksräknare så behöver man även, beroende på behov, tänka på upptagningsområdet. Exempelvis 3D sensorer bli 3-5 gånger dyrare per lokal på grund av deras begränsade upptagningområde.

Till detta så binder vissa leverantörer dig till att använda deras lösningar i minst 12 månader, erbjuder höga installationskostnader och dyra supportavtal.

Vad du tänka på för att göra en bra investering

Innan du investerar i besöksräknare så är det vissa frågor som du bör tänka på.

1. Vad ska du använda dem till?
   Är det för att ta strategiska beslut, öka försäljningen, effektivisera marknadsföringen, få en mer lönsam organisation, skapa en mer hållbar värdekedja? Om det är fallet bör du säkerställa trovärdigheten hos din leverantör.
   
   
2. Vad är det för insikter jag vill ha?
   Ofta kan det vara bra att börja med en enkel lösning och enbart räkna besökare in och ut ur butiken eller gallerian.
   
   
3. Vilket upptäckningsområde handlar det om?
   Upptäckningsområdet ger dig en bild om hur många besöksräknare som du kommer behöva för att få trovärdiga insikter vilket ger dig en helhetsbild av den totala prisbilden per år.

Besöksräknare och GDPR

Att räkna besökare är generellt sett alltid en personuppgiftsbehandling. Det beror på vad du väljer för teknik och hur den tekniken fungerar.

Varför det generellt sett alltid är en personuppgiftsbehandling är för att i princip alla besöksräknare som används på marknaden är 3D sensorer.

3D sensorer fungerar, likt en kamera, med en bildbehandling där bilden är bilder på alla besökare. Det innebär att alla som använder sig av besöksräknare, troligtvis, genomför något som definieras i GDPR som en “Storskalig personuppgiftsbehandling”.

Även fast bilderna raderas, inga personuppgifter sparas, all data anonymiseras, ingen biometrisk data behandlas osv så är det fortfarande till högsta sannolikhet en behandling av personuppgifter. Något som är bekräftat av Integritetsskyddsmyndigheten.

Därför behöver alla butiker och gallerior som använder sig av besöksräknare säkerställa hur teknikerna fungerar, vanligtvis sker detta i ett s.k. Balanstest (DPIA), signera ett biträdesavtal med leverantören och informera besökare i första och andra lagret. Annars finns alltid risken att du inte följer GDPR.

Efter att ha drivit ett humanitärt forskningsprojekt i snart 5 år så har en stor del av vårt arbete handla om hur man utvecklar en besöksräknare som är etiskt och hållbar. Därför är vår besöksräknare till 100% baserad på Dataprotection by Design, och det är den första och enda besöksräknaren som blivit granskad och godkänd av en Europeisk dataskyddsmyndighet.

Har du några osäkerheter om vår besöksräknare, om du funderar på att köpa en besöksräknare eller om du har frågor om en besöksräknare du har installerad så får du gärna maila till privacy@indivd.com.