Frågorna du bör ställa om besöksräknare och deras träffsäkerhet

När du ska välja rätt besöksräknare talar alla leverantörer om träffsäkerhet
samtidigt som de försöker överträffa varandra när det gäller graden av träffsäkerhet. Här får du svar på vad som menas med träffsäkerhet, liksom goda råd om vilka krav och frågor du bör ställa till leverantörerna av besöksräknare.

1. Strunta i % - fokusera på standardavvikelsen

De mått som de flesta leverantörer använder när det gäller besöksräknare är procentuella, många gånger anges 90-100 procents träffsäkerhet. Det finns flera problem med det här måttet.

Procentsiffror är statistiskt meningslösa och värdelösa. De säger ingenting om den faktiska träffsäkerheten, hur testerna har genomförts eller om besöksräknarnas reella affärsnytta. De används inte heller av statistiker. Det som egentligen bör och ska mätas när det gäller besöksräknarnas träffsäkerhet är hur träffsäker dessa är i relation till antal besökare och hur träffsäker de är i själva positioneringen. En bra träffsäkerhet beräknas därför utifrån plus eller minus utifrån standardavvikelsen, vilket är ett klassiskt statistiskt mått. I standardavvikelsen beräknas antalet typiska felaktiga besök i relation till antalet totala besök. Det optimala är en standardavvikelse på 0.

2. Testmiljön är viktig

Alla tekniker fungerar bra under perfekta förhållanden i en idealisk testmiljö. Därför ska testerna alltid genomföras i faktisk butiksmiljö med alla dess utmaningar och svårigheter. Det finns idag ingen standardisering för hur i vilken miljön testerna ska genomföras. Den enda möjligheten för att få en rättvis jämförelse mellan olika besöksräknare är därför att testa flera tekniker i flera olika realistiska butiksmiljöer. De flesta tekniker har sina egna svagheter. Vissa tekniker kan vara bättre utifrån vissa scenarios och sämre i andra.

3. Inställningarna är avgörande

Det kan vara stora skillnader i resultatet mellan de tester som leverantörerna har genomfört i testmiljö och resultaten i butiken, därför att testerna är genomförda innan installation. Felaktig installation och felaktiga inställningar vid installationen kan medföra stora felräkningar beroende på att exempelvis kundvagnar räknas. Här har leverantören ett stort ansvar för robustheten efter installationen och att systemet verkligen lever upp till förväntningar kring träffsäkerhet även i den fysiska butiksmiljön.

4. Besöksräknarna bör prestera inom alla KPI:er

Träffsäkerhet är ett mycket vitt begrepp, som säger mycket lite om de insikter som besöksräknarna redovisar. Egentligen handlar det om flera olika KPI:er, som tillsammans ger butiker och gallerior en uppfattning om systemens övergripande tillförlitlighet. Somliga butiker kanske har höga värdemått inom vissa KPI:er och lägre värdemått inom andra, vilket sammantaget ger en låg träffsäkerhet eller allvarligt påverkar möjligheten att rättvis mäta kundresan i butiken. En bra besöksräknare bör prestera goda resultat när det gäller alla nedanstående KPI:er, annars kommer det att bli alldeles för kostsamt att manuellt analysera och tvätta all inkommande besöksdata, samtidig som en hel del onödig energi behöver ägnas åt riskabla förklaringar till skeva data-inhämtningar.

Här är några av de viktigaste KPI:erna:
- Visitor detection accuracy Detta är det grundläggande måttet, där varje enskild besökare spåras. Problemet med detta är mått är att det ensamt blir alldeles för skevt. Det behöver även kompletteras med nedanstående KPI:er.

- Tracing accuracy Här mäts träffsäkerheten i varje besökares rörelser i en och samma kamera och bild och inom ett och samma bevakningsområde.

- Transition accuracy Här mäts träffsäkerheten vid förflyttningar från kamera till kamera, från besöksräknare till besöksräknare.

- Occlution accuracy Här mäts träffsäkerheten när flera personer står eller går nära varandra, så att varje individ särskiljs och att inte två eller flera personer uppfattas av kameran och beräknas som en enda person.

- Risk group exclusion accuracy Här mäts träffsäkerheten när det gäller möjligheten att exkludera bland annat minderåriga. Riskgruppexkluderingen görs vid beräkningar i höjd och längd. Om det inte går det att träffsäkert exkludera minderåriga finns det uppenbara GDPR-problem.

- Outlier exclusion Här mäts träffsäkerheten när det gäller uteslutning i beräkningarna av anställda, skyltdockor, vakter och de personer som bara går in och ut eller igenom och inte är att betrakta som riktiga besökare. Några besöksräknare försöker utesluta anställda genom att använda sig av QR-koder på personalens axlar. Men hur många imagemedvetna butiker vill egentligen ha anställda klädda på det sättet, och vad blir extrakostnaderna för det?

5. Säkerställ att leverantören kontinuerligt kvalitetssäkrar sina besöksräknare

De flesta leverantörer kvalitetssäkrar inte sina besöksräknare regelbundet, vilket i längden ökar riskerna för lägre träffsäkerhet. Ju mer transparenta och rigorösa tester leverantörerna genomför av sina produkter, desto mer reduceras riskerna. I grunden handlar det här inte om ökad träffsäkerhet, utan om vikten av att undvika felaktiga data i syfte att underlätta affärsbesluten. Idag lägger de flesta leverantörer över mycket av kvalitetssäkringen och den förebyggande regelbundna felsökningen på sin kund.

6. Se till att besöksräknaren är GDPR-anpassad

Tyvärr är de flesta tekniker inte är godkända och kommer heller aldrig bli godkända av den svenska Integritetsmyndigheten. Även här påstår flera av leverantörerna att deras besöksräknare är GDPR-säkrade, samtidigt som de överlåter åt kunderna att ta ansvar för att så verkligen är fallet. Idag tar leverantörerna inte riktigt säkerheten på allvar.

7. Problem med best practice

Det stora problemet med dagens besöksräknare är avsaknaden av best practice och det faktum att teknikansvaret faller mellan stolarna. Kunderna saknar idag tillräcklig teknisk kompetens för att kunna ställa de rätta kraven och de rätta frågorna, samtidigt som leverantörerna överlämnar den tekniska kvalitetssäkringen och säkerhetsansvaret till kunderna. Branschens kravställande gentemot leverantörerna behöver förstärkas. Annars är risken överhängande stor att butikerna och galleriorna förblir sittande med Svarte Petter.

Viktiga frågor att ställa

Som hjälp på vägen här är några viktiga frågor inköpare av besöksräknare bör ställa till
leverantörerna:

1. Hur stor är er standardavvikelse i relation till antalet totala besökare i samband med
era tester i era testmiljöer?

2. Hur stor är risken att det blir helt fel på grund av felaktiga inställningar eller felaktiga
förutsättningar i den fysiska miljön, som exempelvis ljussättning och personalens
rörelser. Hur följer ni upp säkerheten i den fysiska installationen?

3. Hur beräknar ni träffsäkerheten? Vilka KPI:er använder ni era av?

4. Hur sker er kvalitetssäkring och er kontinuerliga uppföljning av felsökningar? Är
kostnaderna för detta inräknat i priset?

5. Är er besöksräknare GDPR-säkrad? Är tekniken godkänd av
Integritetsmyndigheten?

6. Vilka extra kostnader tillkommer för installation, extra sensorer och service?

Lär dig mer om hur besöksräknare fungerar - och varför de flesta misslyckas