Insikter för att förstå och använda kunddata på rätt sätt
- Intervju med Dr John Karsberg
Vi fick möjlighet att prata med Dr John Karsberg, en erfaren expert inom retail- och konsumentbeteende, som har arbetat många år inom H&M-gruppen och som forskat i konsumentbeteende på Handelshögskolan i Stockholm. Med en passion för kundfokus och djupare insikter delar han sina tankar om hur retailers kan möta dagens utmaningar och skapa bättre kundupplevelser med hjälp av data.
Från forskning till strategi, insikter om kunden
Efter ett tiotal år på H&M blev John mer och mer intresserad av varför kunder köper, och tog steget tillbaka in i akademin för att forska kring hur kontext påverkar konsumentbeteende. Han beskriver detta som ett komplext område som många företag fortfarande har dålig insyn i, särskilt när det gäller att kombinera den fysiska kundresan med den online.
– Vi har fortfarande stora brister i att förstå hur kundresan verkligen ser ut, speciellt när vi försöker kombinera butik och online. Många företag nöjer sig med att erbjuda samma sak i alla kanaler och kalla det för omni, men det är inte tillräckligt. Man måste göra det enklare för kunden, säger John.
John har till nyligen arbetat som insikts- och strategichef på retailbyrån WorkShop, där han utvecklade sin filosofi kring vikten av att möta kunden där de är, med rätt verktyg och enkelhet i fokus. Han betonar vikten av att jobba med data i alla kanaler för att förstå kunden och utvärdera effekten av olika aktiviteter.
Enkelhet är nyckeln – från data till handling
Men retailers fastnar ofta i komplicerade processer kring datainsamling och analys, enligt John. Han menar att företag måste göra det enkelt och hitta en balans mellan data och det personliga mötet i butiken.
– Indivd gör det enkelt för retailers genom att erbjuda nyckeltal och rapporter som är lätta att förstå för alla berörda. Med några få ganska enkla, men insiktsfulla KPI:er, kan företag fatta bättre beslut och skapa större effekt.
Han påpekar också att det finns en avgörande skillnad mellan att förstå data och att faktiskt använda den. För att skapa affärsdrivande insikter bör företag använda data både strategiskt och operativt – inte bara för rapportering till ledningen utan för att testa idéer, stämma av hypoteser och följa upp kampanjer.
- Det är Nobelprisnivå på Indivds upplägg
John lyfter fram Indivds förmåga att ge retailers möjlighet att skapa djupa insikter med enkla verktyg. Han betonar att data måste vara lätt att förstå och arbeta med för att skapa verklig effekt i organisationen.
– Många företag samlar in mycket data, men missar tyvärr att samla in rätt data och att göra något med den. Indivd ger företag tillgång till rätt data för att förstå kundens beteende i butik och faktiskt arbeta med sin data, något som är avgörande för framgång. Det är Nobelprisnivå, avslutar John Karsberg skämtsamt.
Med sin långa erfarenhet inom retail och forskning ser John en ljus framtid för företag som lyckas samla in och jobba med kunddata på ett genomtänkt och strategiskt sätt.
