Alla med retailers arbetar idag på något sätt med kundresan. Online är visualiseringar och analyser av kundresan grunden till tillväxt och lönsamhet. Däremot så är det inte lika enkelt för butiker och gallerior.
Kundresan är en livslång cirkulär process men de stora utmaningarna börjar när man väl ska förbättra den fysiska kundupplevelsen.
Du behöver förstå när besökarna kommer in i butikerna eller gallerian och analysera deras upplevelser i lokalen. För en galleria behöver du förstå besöken mellan butiker och andra verksamheter. För en butik i en galleria behöver du förstå besöken från entrén i gallerian, deras besök mellan olika butiker och besöket i din butik.
Därefter behöver du även kunna förstå korrelationen mellan besöken och din marknadsföring i lokalen och din marknadsföring online. Samtidigt så behöver du även förstå effekten av förändringar i lokalen, säljinsatser och kampanjer osv. Listan kan göras mycket längre.
För att ens komma i närheten till att göra detta med dagens teknik så behöver du först och främst täcka varje cm av dina lokaler med besöksräknare. Om du inte gör det så blir kommer insikterna bli mycket opålitliga.
Med det generellt sett låga upptagningsområdet för besöksräknare baserad på 3D sensorer (-70% lägre upptagningsområde jämfört med Indivd) och ett genomsnittligt pris på 9229 kr per besöksräknare och år så blir det oftast inte värt ansträngningen. Det blir otroligt dyrt per lokal, vilket är en av anledningarna till varför varken butiker eller gallerior har en förståelse för deras besökares kundresor idag.
Därför har vi forskat och patenterat en helt ny typ av besöksräknare som löser problemet och ger butiker och gallerior helt nya möjligheter.
I denna artikel kommer vi att gå igenom vad en kundresa är för butiker och gallerior, hur Indivds kundresor fungerar, hur enkelt det är att börja använda kundresor i butiker och gallerior, och värdet du får av att första hela kundresan.
En kundresa är en långsiktig relation, en criculär process som börjar med första kontakten, och pågår hela livstiden mellan olika kontaktytor och kanaler.
För butiker och gallerior så är det oftast en mix mellan digitala och fysiska kontakter. Den digitala kundresan är relativt enkel att samla in och bygga en förtåelse för.
Den digitala kundresan handlar oftast om hur de besöker hemsidan, hur de interagerar med vår kommunikation i sociala medier, på hemsidan, i mail, via sms osv. Därefter så kan butiker och gallerior enkelt förstå hur många som handlar via POS-data och med deras kundklubb kan de lära känna en del av deras besökares köpmönster.
För att förstå relevansen av den fysiska kanalen och korrelationen mellan den digitala och den fysiska kanalen så förlitar många butiker och gallerior sig på besöksräknare som vanligtvis är i entrén.
Däremot så besvarar en besöksräknare i entrén inte hur alla besökare upplever kundresan i den fysiska lokalen. Köpbesluten och vilka delar av lokalen olika målgrupper besöker kan man inte lära sig av entréer.
Att enbart mäta entrén är som att enbart mäta antal besökare till startsidan på en hemsida, och försöka använda den informationen till att förklara varför och hur olika målgrupper konverterar online.
Indivd började 2017 som ett humanitärt, självfinansierat forskningsprojekt dedikerade till att skapa en bättre fysisk handel. Delvis för att vi köpte besöksräknare och insåg att det fanns stora problem med dagens lösningar, både när det gäller värdeskapande men även integriteten.
Därför är vår besöksräknare baserad på Data Protection by Design, vår besöksräknare är även den första och enda besöksräknare som är granskad och godkänd av en Europeisk dataskyddsmyndighet.
Våra kundresor bygger ett antal faktorer som tillsammans skapar helt nya möjligheter för butiker och gallerior att förstå besökarnas kundresor.
Att börja analysera och få en förståelse för dina besökares kundresor är mycket enkelt.
Våra kundresor bygger på en förståelse för 4 strategiskt viktiga positioner i dina lokaler. Dessa positioner är viktiga för att de är avgörande steg i kundresan, därför klassificieras våra besöksräknare efter dem i vår plattform.
Som du ser nedan så skiljer uppsättningen beroende på om du driver en butik eller galleria, eftersom en galleria verkar för att driva butikers försäljning till skillnad från butiker som verkar för att driva sin egen försäljning.
I och med att Indivd har ett högre upptagningsområde och erbjuder smarta områdesindelare så behöver inte varje position täckas av en ny besöksräknare. Det beror lite på exakt hur lokalen är formad. Därför hjälper vi er med att optimera en planlösning så det blir så kostnadseffektivt som möjligt.
Installationen av våra besöksräknare planeras enkelt på plats eller via ett webbmöte, och allt kan vara igång på 3-5 arbetsdagar. När det är klart kan du enkelt ta del av besöksresorna via vår digitala plattform.
Värdet av att förstå kundresan är att kunna optimera och förbättra kundresan, göra den mer relevant för sina målgrupper, öka lönsamheten, hållbarheten och effektiviteten.
Värdet för butiker är att kunna optimera kundresan, förstå hur relevanta viss kommunikation och olika varumärken är för de målgrupper som besöker lokalen. Med den informationen så kan butiker därefter iterera, experimentera, A/B testa strategier och förstå vad som leder till en förbättring, vad som är mest effektivt, vad som är mest relevant och vad de bör investera mer i.
Värdet för gallerior är att förstå attraktiviteten och relevansen av butiksmixen för de målgrupper som besöker lokalen. Med kundresorna kan gallerior lättare förstå vilka strategier som fungerar, hur butiksmixen bör vara, de kan även lättare aktivera butikerna att investera i gallerian eftersom butikerna har en bättre förståelse för möjligheterna.
Förutom detta så leder kundresor även till en ökad digital mognad för hela organisationen. En ökad förståelse för kundresor skapar en kunskapsbank med insikter, strategier och resultat vilket gör det lättare att aktivera större delar av organisationen i värdeskapande aktiviteter. Det minimerar även risken för om en ledare med hög kunskapsnivå lämnar, då kommer resultaten och aktiviteterna alltid finnas kvar som ett värde i organisationen.
Lite av vad du kan göra med Indivds kundresor för butiker och gallerior är:
Är du intresserad av att lära dig mer om hur du kan förbättra dina kundresor? Hör av dig till oss på hello@indivd.com eller testa vår lösning kostnadsfritt!